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MOVE YOUR ENERGY

FAQS

App EVcharge

C’est une application mobile qui permet aux utilisateurs d’obtenir des informations en temps réel sur la disponibilité et l’emplacement des stations de recharge, ainsi que sur les tarifs gratuits ou payants (par temps ou puissance). Disponible sur Google Play et l’App Store.

Pour effectuer des recharges, il est nécessaire de s’inscrire et de saisir les données du conducteur, la carte de crédit ou de débit, et les informations du véhicule pour utiliser l’application.

Dans le menu latéral, il y a une section appelée « véhicules » où vous pouvez entrer les détails de tous les véhicules que vous souhaitez. Lorsque vous commencez une recharge, l’application vous demandera le temps et la puissance de recharge, ainsi que le véhicule avec lequel vous souhaitez effectuer l’opération.

Porte-clés RFID EVcharge

Notre porte-clés RFID vous permet d’activer plus facilement et rapidement les points de recharge compatibles EVcharge gratuits.

Il suffit d’attacher le porte-clés au chargeur, de connecter le câble à votre voiture et de commencer la recharge!

Le porte-clés RFID EVcharge est utilisé pour activer la recharge aux bornes publiques gratuites. Par conséquent, vous ne pourrez pas l’activer sur les bornes payantes.

Non, le porte-clés active automatiquement une charge complète jusqu’à ce que la batterie de la voiture soit pleine (à la puissance maximale que le chargeur peut fournir) ou jusqu’à la limite de temps définie par le propriétaire du point de recharge.

Vous pouvez acheter le porte-clés via notre application EVcharge ou également depuis le lien suivant.

Dans les deux cas, le prix est de 19,95 € (frais de port inclus) et il sera utile pour activer tous les points gratuits gérés par Etecnic, vous pouvez utiliser l’application elle-même comme support pour les trouver.

Nous avons actuellement un délai de livraison de 10 à 15 jours.

Oui, le porte-clés sera lié à votre nom d’utilisateur et prêt à l’emploi.

Si le porte-clés ne fonctionne pas, vous devrez contacter Etecnic via l’application Evcharge et créer un ticket de support :

  1. Accédez au menu et allez aux chargeurs.
  2. Recherchez le chargeur avec lequel vous avez eu un incident.
  3. Faites glisser la flèche à droite de la tête du chargeur vers la gauche.
  4. Cliquez sur le bouton rouge d’incident.
  5. Écrivez la raison du contact, le chargeur où vous avez eu le problème et le numéro du porte-clés.
  6. Générez votre ticket, nous le traiterons dès que possible.

Comment trouver une station de recharge?

Dans l’application EVcharge, vous trouverez un menu déroulant sur la gauche.

Allez dans la section  »carte », où vous pouvez personnaliser la vue de la zone : carte avec relief, carte sans relief, satellite avec étiquettes ou satellite sans étiquettes.

Sur la carte, vous pouvez voir les points de recharge dans la zone sélectionnée. Si vous accédez à un point de recharge, vous verrez les connecteurs de cette station, le tarif et leur disponibilité en temps réel.

Vous pouvez le vérifier directement sur l’application Evcharge, car tous les points de recharge mettent à jour leur statut en temps réel.

Cela dépend de la configuration de chaque chargeur, tous les points de recharge ne sont pas compatibles avec les réservations.

Lorsqu’un chargeur libre peut être réservé, en cliquant dessus, l’option  »charger » ainsi que l’option  »réserver » apparaîtront et vous verrez comment il change de couleur en jaune lorsque vous le réservez.

Il n’est pas possible de faire des réservations pour une date spécifique, la réservation commence au moment de la demande jusqu’au nombre maximum de minutes autorisées.

Les chargeurs avec cette fonction ont un temps de réservation maximum et peuvent (ou non) avoir un prix par minute réservée. En cliquant sur  »réserver », vous pourrez voir les options pour chaque chargeur.

  • Bleu: au moins l’un des connecteurs recharge un véhicule.
  • Vert: au moins l’un des connecteurs est disponible.
  • Gris: non disponible car en maintenance.
  • Jaune: chargeur réservé.

En sélectionnant le point de recharge, vous pouvez voir en détail quels connecteurs sont occupés ou réservés et quels sont libres.

Le prix est défini par le propriétaire du point de recharge (mairie, station-service, restaurant, …). Son coût est calculé sur la base de la quantité de kWh consommés au point de recharge.

Le paiement peut se faire directement sur l’application EVcharge ou sur certains chargeurs via un lecteur de carte de crédit (sur le chargeur lui-même) ou à l’établissement du client (dans le cas des stations-service, hôtels ou parkings).

Pendant la session de recharge

Si le chargeur est libre.

  • Avec votre porte-clés RFID EVcharge activé : Il suffit de connecter le tuyau, que vous allez utiliser depuis le chargeur, au véhicule ; puis approchez votre porte-clés du lecteur du chargeur et la recharge commencera automatiquement.
  • Depuis l’application EVcharge : vous pouvez localiser le chargeur sur la carte ou scanner le QR/NFC si le point de recharge en dispose.

Si le chargeur est payant.

Pour démarrer une charge, vous devez vous connecter à l’application EVcharge.

Si c’est la première fois, vous devrez ajouter des coordonnées, un véhicule et un moyen de paiement pour améliorer le processus de recharge.

Assurez-vous que le véhicule est éteint (il est plus courant que vous ne l’imaginez d’essayer de charger avec le véhicule électrique allumé) et vérifiez que toutes les portes de la voiture sont fermées, certains voitures comprennent que si une porte est ouverte, le véhicule est allumé et donc la charge ne démarre pas.

Une autre raison courante est d’avoir le véhicule branché trop longtemps sans démarrer la charge. Débranchez le câble du véhicule, attendez environ 10 secondes et rebranchez-le.

Si vous êtes dans l’application EVcharge, ouvrez un ticket de support et signalez votre problème à l’opérateur du point de recharge.

Si la charge ne démarre toujours pas, suivez les instructions de l’opérateur du point de recharge, qui sont imprimées sur l’un des côtés du chargeur.

Assurez-vous d’avoir accepté les autorisations GPS de votre téléphone portable.

Dans l’application, vous trouverez un bouton en haut pour forcer la localisation. Si les problèmes persistent, fermez l’application EVcharge et ouvrez Google Maps pour vérifier qu’elle géolocalise correctement. Puis rouvrez l’application EVcharge.

Si elle ne vous détecte toujours pas, essayez un autre téléphone portable pour voir si le problème vient de l’application EVcharge ou du téléphone portable.

Si vous êtes dans l’application EVcharge, ouvrez un ticket de support et signalez votre problème à l’opérateur du point de recharge.

Si la charge ne démarre toujours pas, suivez les instructions de l’opérateur du point de recharge, qui sont imprimées sur l’un des côtés du chargeur.

Un chargeur peut être accessible s’il a perdu la communication tant qu’il s’agit d’un chargeur public gratuit, et active la charge à l’aide d’un porte-clés/une carte RFID qui a déjà été utilisé pour charger au même point de recharge.

En cas de dysfonctionnement, vérifiez le numéro que vous trouverez dans les instructions du point de recharge. Sinon, appelez le numéro d’Etecnic : 977 595 549.

Pour les problèmes pendant le processus de recharge, l’OPÉRATEUR dispose d’un numéro de téléphone d’assistance : 977 595 549, vous devez indiquer le numéro d’identification indiqué sur le point de recharge ID-XXXXX.

Si le propriétaire du point de recharge n’a pas contracté le service d’assistance ou de maintenance avec l’un de nos partenaires, l’OPÉRATEUR ne pourra pas résoudre les problèmes du conducteur. Dans ces cas, nous ne pourrons résoudre que les concepts liés au fonctionnement de l’application EVcharge.

Vous devez créer un Ticket de Support:

  1. Accédez au menu et allez aux chargeurs.
  2. Recherchez le chargeur avec lequel vous avez eu un incident.
  3. Déplacez la flèche à droite de la tête du chargeur vers la gauche.
  4. Cliquez sur le bouton rouge d’incident.
  5. Écrivez la raison du contact, le chargeur où vous avez eu le problème et le numéro du porte-clés.
  6. Générez votre ticket, nous le traiterons dès que possible.

Fin de session de recharge (paiements, factures et solde)

Une fois que vous avez ajouté un moyen de paiement à votre compte, vous n’aurez pas à vous soucier de payer à la fin de chaque recharge que vous effectuez. À la fin de votre recharge, le système vous facturera le montant correspondant à l’énergie/au temps consommé, en retournant sur votre carte la différence par rapport au montant pré-capturé. Le montant sera automatiquement débité de la carte de crédit ou de débit associée à votre compte.

D’abord, vous devez ouvrir l’application EVcharge. Trouvez la section entreprise dans votre profil EVcharge et remplissez les détails avec les informations nécessaires pour recevoir des factures.

Après cette étape, lorsque vous effectuez une recharge sur un terminal de paiement, vous recevrez une facture à la fin du service.

Vous pouvez trouver l’historique et télécharger les factures dans « recharges ».

C’est un processus automatique du système, si les 5 minutes sont dépassées, le prix minimum de recharge de 0,50 € est appliqué, ce qui correspond à une commission de la passerelle de paiement. Ce montant ne peut pas être crédité.

Si le montant facturé est supérieur au coût de l’énergie rechargée, cela est dû à un processus de blocage de la passerelle de paiement. Le délai de remboursement peut aller jusqu’à 7 jours selon STRIPE et dépend de la banque (nous remboursons immédiatement). Si après ce délai cela n’a pas été effectué, veuillez contacter à nouveau l’OPERATEUR et nous évaluerons la situation.

Le solde du portefeuille indiqué dans l’APP ne peut pas être retourné.

Cependant, le processus de solde est exécuté périodiquement, donc si un téléchargement a échoué ou n’est pas terminé, il peut prendre plus de temps que d’habitude pour que le solde du portefeuille soit retourné. Nous recommandons de rafraîchir l’APP.

En cliquant sur la section « Recharges » du menu de l’APP, vous pouvez accéder directement à votre liste de charges EVcharge.

Chaque charge de la liste affichera le code du chargeur que vous avez utilisé, la date et l’heure de début de la charge et la quantité de kWh que votre véhicule a rechargée.

Si vous cliquez sur une charge spécifique, vous accéderez à toutes les données de la charge. Coût, pourcentage de batterie chargée et graphique de charge.

Vous pouvez également accéder à ces données en temps réel en cliquant sur une charge actuellement active.