C’est une application mobile qui permet aux utilisateurs d’obtenir des informations en temps réel sur la disponibilité et l’emplacement des stations de recharge, ainsi que sur les tarifs gratuits ou payants (par temps ou puissance). Disponible sur Google Play et l’App Store.
Veuillez consulter notre page de support : https://evcharge.net/suport/
Pour effectuer des recharges, il est nécessaire de s’inscrire et de saisir les données du conducteur, la carte de crédit ou de débit, et les informations du véhicule pour utiliser l’application.
Dans le menu latéral, il y a une section appelée « véhicules » où vous pouvez entrer les détails de tous les véhicules que vous souhaitez. Lorsque vous commencez une recharge, l’application vous demandera le temps et la puissance de recharge, ainsi que le véhicule avec lequel vous souhaitez effectuer l’opération.
Le porte-clés ou la carte RFID EVcharge sert à activer les charges sur les chargeurs publics gratuits et payants du réseau de chargeurs EVcharge Espagne.
Non, le porte-clés ou la carte active automatiquement une charge complète, c’est-à-dire jusqu’à ce que la batterie de la voiture soit pleine (à la puissance maximale que le chargeur peut fournir) ou jusqu’à la limite de temps définie par le propriétaire du point de recharge.
Vous pouvez acquérir le porte-clés ou la carte depuis notre application EVcharge dans la section Boutique, ou également via le lien suivant.
Que ce soit par l’une ou l’autre de ces voies, le prix est de 14,95 € (frais de port non inclus) et il vous permettra d’activer tous les points gratuits et payants du réseau EVcharge Espagne. Vous pouvez utiliser l’application elle-même comme support pour les trouver.
Vous pouvez acquérir le porte-clés ou la carte depuis notre application EVcharge dans la section Boutique, ou également via le lien suivant.
Que ce soit par l’une ou l’autre de ces voies, le prix est de 14,95 € (frais de port non inclus) et il vous permettra d’activer tous les points gratuits et payants du réseau EVcharge Espagne. Vous pouvez utiliser l’application elle-même comme support pour les trouver.
Actuellement, notre délai de livraison est de 10 à 15 jours.
Si le porte-clés ou la carte ne fonctionne pas, vous devez contacter Etecnic via l’application EVcharge et créer un ticket de support:
Vous pouvez activer autant de dispositifs RFID que vous le souhaitez.
Dans l’application EVcharge, accédez à la section « Porte-clés » et désactivez le dispositif correspondant.
Dans l’application EVcharge, vous trouverez un menu déroulant sur la gauche.
Allez dans la section »carte », où vous pouvez personnaliser la vue de la zone : carte avec relief, carte sans relief, satellite avec étiquettes ou satellite sans étiquettes.
Sur la carte, vous pouvez voir les points de recharge dans la zone sélectionnée. Si vous accédez à un point de recharge, vous verrez les connecteurs de cette station, le tarif et leur disponibilité en temps réel.
Vous pouvez le vérifier directement sur l’application Evcharge, car tous les points de recharge mettent à jour leur statut en temps réel.
Cela dépend de la configuration de chaque chargeur, tous les points de recharge ne sont pas compatibles avec les réservations.
Lorsqu’un chargeur libre peut être réservé, en cliquant dessus, l’option »charger » ainsi que l’option »réserver » apparaîtront et vous verrez comment il change de couleur en jaune lorsque vous le réservez.
Il n’est pas possible de faire des réservations pour une date spécifique, la réservation commence au moment de la demande jusqu’au nombre maximum de minutes autorisées.
Les chargeurs avec cette fonction ont un temps de réservation maximum et peuvent (ou non) avoir un prix par minute réservée. En cliquant sur »réserver », vous pourrez voir les options pour chaque chargeur.
En sélectionnant le point de recharge, vous pouvez voir en détail quels connecteurs sont occupés ou réservés et quels sont libres.
Le prix est défini par le propriétaire du point de recharge (mairie, station-service, restaurant, …). Son coût est calculé sur la base de la quantité de kWh consommés au point de recharge.
Le paiement peut se faire directement sur l’application EVcharge, sur certains chargeurs via un lecteur de carte de crédit (sur le chargeur lui-même) ou à un totem de paiement centralisé.
Si le chargeur est libre.
Si le chargeur est payant.
Pour démarrer une charge, vous devez vous connecter à l’application EVcharge.
Si c’est la première fois, vous devrez ajouter des coordonnées, un véhicule et un moyen de paiement pour améliorer le processus de recharge.
Assurez-vous que le véhicule est éteint (il est plus courant que vous ne l’imaginez d’essayer de charger avec le véhicule électrique allumé) et vérifiez que toutes les portes de la voiture sont fermées, certains voitures comprennent que si une porte est ouverte, le véhicule est allumé et donc la charge ne démarre pas.
Une autre raison courante est d’avoir le véhicule branché trop longtemps sans démarrer la charge. Débranchez le câble du véhicule, attendez environ 10 secondes et rebranchez-le.
Si vous êtes dans l’application EVcharge, ouvrez un ticket de support et signalez votre problème à l’opérateur du point de recharge.
Si la charge ne démarre toujours pas, suivez les instructions de l’opérateur du point de recharge, qui sont imprimées sur l’un des côtés du chargeur.
Assurez-vous d’avoir accepté les autorisations GPS de votre téléphone portable.
Dans l’application, vous trouverez un bouton en haut pour forcer la localisation. Si les problèmes persistent, fermez l’application EVcharge et ouvrez Google Maps pour vérifier qu’elle géolocalise correctement. Puis rouvrez l’application EVcharge.
Si elle ne vous détecte toujours pas, essayez un autre téléphone portable pour voir si le problème vient de l’application EVcharge ou du téléphone portable.
Si vous êtes dans l’application EVcharge, ouvrez un ticket de support et signalez votre problème à l’opérateur du point de recharge.
Si la charge ne démarre toujours pas, suivez les instructions de l’opérateur du point de recharge, qui sont imprimées sur l’un des côtés du chargeur.
Un chargeur peut être accessible s’il a perdu la communication tant qu’il s’agit d’un chargeur public gratuit, et active la charge à l’aide d’un porte-clés/une carte RFID qui a déjà été utilisé pour charger au même point de recharge.
En cas de dysfonctionnement, vérifiez le numéro que vous trouverez dans les instructions du point de recharge. Sinon, appelez le numéro d’Etecnic : 977 595 549.
Pour les problèmes pendant le processus de recharge, l’OPÉRATEUR dispose d’un numéro de téléphone d’assistance : 977 595 549, vous devez indiquer le numéro d’identification indiqué sur le point de recharge ID-XXXXX.
Si le propriétaire du point de recharge n’a pas contracté le service d’assistance ou de maintenance avec l’un de nos partenaires, l’OPÉRATEUR ne pourra pas résoudre les problèmes du conducteur. Dans ces cas, nous ne pourrons résoudre que les concepts liés au fonctionnement de l’application EVcharge.
Vous devez créer un Ticket de Support:
Une fois que vous avez ajouté un moyen de paiement à votre compte, vous n’aurez pas à vous soucier de payer à la fin de chaque recharge que vous effectuez. À la fin de votre recharge, le système vous facturera le montant correspondant à l’énergie/au temps consommé, en retournant sur votre carte la différence par rapport au montant pré-capturé. Le montant sera automatiquement débité de la carte de crédit ou de débit associée à votre compte.
D’abord, vous devez ouvrir l’application EVcharge. Trouvez la section entreprise dans votre profil EVcharge et remplissez les détails avec les informations nécessaires pour recevoir des factures.
Après cette étape, lorsque vous effectuez une recharge sur un terminal de paiement, vous recevrez une facture à la fin du service.
Vous pouvez trouver l’historique et télécharger les factures dans « recharges ».
C’est un processus automatique du système, si les 5 minutes sont dépassées, le prix minimum de recharge de 0,50 € est appliqué, ce qui correspond à une commission de la passerelle de paiement. Ce montant ne peut pas être crédité.
Si le montant facturé est supérieur au coût de l’énergie rechargée, cela est dû à un processus de blocage de la passerelle de paiement. La période de remboursement peut aller jusqu’à 7 jours en fonction de la plateforme de paiement et de la banque. Si, après cette période, le remboursement n’a pas été effectué, veuillez contacter votre banque et ouvrir un ticket via l’application EVcharge et nous évaluerons la situation.
En cliquant sur la section « Recharges » du menu de l’APP, vous pouvez accéder directement à votre liste de charges EVcharge.
Chaque charge de la liste affichera le code du chargeur que vous avez utilisé, la date et l’heure de début de la charge et la quantité de kWh que votre véhicule a rechargée.
Si vous cliquez sur une charge spécifique, vous accéderez à toutes les données de la charge. Coût, pourcentage de batterie chargée et graphique de charge.
Vous pouvez également accéder à ces données en temps réel en cliquant sur une charge actuellement active.
Solutions
Plateforme SaaS
Ressources
À propos de nous
Utilisateurs de VE
Disponible sur:
